Perguntas Frequentes
Dúvidas sobre o processo de compra?
Encontra aqui respostas rápidas sobre encomendas, pagamentos e devoluções.
Se precisares de mais informações, fala connosco através dos nossos canais de contacto.
Métodos de Pagamento
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Na Pamelita, podes pagar as tuas compras através dos seguintes métodos:
- Cartões de crédito e débito: Visa, Mastercard e Maestro
- MB Way
- Referência Multibanco
- Apple Pay e Google Pay
- PayPal
- Shop Pay
- UnionPay
Todos os pagamentos são processados de forma segura através de parceiros certificados, garantindo a proteção dos teus dados pessoais e bancários.
Envios
Quais são os prazos de envio da Pamelita?
As encomendas são processadas até 24h úteis após o pagamento.
O prazo de entrega varia entre 1 a 3 dias úteis para a Península Ibérica e 2 a 4 dias úteis para as Ilhas.
Nota: Os prazos podem variar em períodos de elevado volume de encomendas ou feriados nacionais.
Qual o valor dos portes de envio?
Os custos de envio são calculados no checkout, mediante o destino e o peso da encomenda.
Para Portugal Continental, o custo começa em 5,90€.
A partir de 100€ em compras, os portes são por nossa conta!
Fazem envios internacionais?
Neste momento, enviamos somente para Portugal e Espanha.
Estamos a trabalhar para chegar a mais países da União Europeia em breve.
Se quiseres receber noutro destino, envia um email para support@pamelita.pt — faremos o possível para encontrar uma solução e chegar até ti.
Trocas e Devoluções
Posso devolver ou trocar um artigo?
Sim. Aceitamos devoluções e trocas até 14 dias após a receção, desde que o artigo esteja nas mesmas condições em que foi recebido, com etiquetas originais, sem sinais de uso e odores.
Consulta a nossa política de trocas e devoluções para mais detalhes.
Como faço a devolução ou troca de um artigo?
Envia um email para support@pamelita.pt com o número da tua encomenda.
Após analisarmos o pedido, enviamos as instruções detalhadas e a etiqueta de devolução.
As devoluções e trocas são da responsabilidade do cliente.
No caso de troca, o envio do novo artigo é oferecido apenas uma vez.
Quem suporta os custos de devolução e troca?
As despesas de envio são da responsabilidade do cliente.
Na primeira troca, a Pamelita oferece o envio do novo artigo, ou seja, pagas o envio do original e respetiva devolução e nós enviamos o novo sem custos adicionais (uma vez apenas).
Recebi um artigo com defeito ou trocado. O que faço?
Lamentamos muito por isso, vamos ajudar-te a resolver essa situação.
Envia um email para support@pamelita.pt com o número da tua encomenda, uma breve descrição do problema e, se possível, fotografias do artigo.
Após analisarmos o caso, entraremos em contacto com as instruções de devolução ou substituição, sem custos para ti.
É possível cancelar uma encomenda?
Sim, desde que o cancelamento seja feito nas primeiras 2 horas após a compra e a encomenda ainda não tenha sido processada ou enviada.
Envia um email para support@pamelita.pt com o número da tua encomenda e aguarda até 72 horas pela nossa resposta.
Depois do envio, aplica-se apenas o direito de devolução.