Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Pamelita

Na Pamelita, queremos que se sinta confiante com cada compra.
Se por algum motivo a sua encomenda não corresponder às suas expectativas, tem até 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução ou troca.

Condições de devolução

Para que possamos aceitar a devolução:

O artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, odores ou desgaste;
Deve incluir as etiquetas originais e a embalagem;
É necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar o processo, contacte-nos através de support@pamelita.pt.
Após a análise do pedido, enviaremos as instruções detalhadas e a etiqueta de devolução.

As despesas de envio associadas à devolução ou troca são da responsabilidade do cliente.
Artigos devolvidos sem pedido prévio não serão aceites.

As devoluções devem ser enviadas para a morada que consta na envelope de envio.

Custos de envio (Shipping Costs)

Trocas

O envio do artigo devolvido à Pamelita é da responsabilidade do cliente.
Na primeira troca, a Pamelita suportará o custo de envio do novo artigo ao cliente, uma vez apenas. Isto é, a cliente paga o envio do artigo original, e a Pamelita envia o novo artigo sem custos adicionais nesta primeira substituição.
Em trocas subsequentes, todos os custos de envio serão suportados pelo cliente.

Devoluções

Todos os custos de envio associados a devoluções são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.

Artigos não elegíveis para devolução

Peças em promoção ou saldo;
Cartões oferta;
Itens personalizados ou produzidos sob encomenda.

Artigos danificados ou incorretos

Inspecione a sua encomenda assim que a receber.
Caso o artigo apresente defeito, dano ou não corresponda ao pedido, contacte-nos de imediato via support@pamelita.pt.
Nestes casos, a Pamelita assume os custos de devolução e substituição do artigo, garantindo uma resolução rápida e justa.

Prazo de reembolso

Após a receção e inspeção do artigo devolvido, receberá um email a confirmar a aprovação do reembolso.
O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.

Se após 15 dias úteis o montante ainda não tiver sido creditado, contacte-nos novamente.

Direito de devolução (União Europeia)

De acordo com a legislação da União Europeia, o cliente tem o direito de devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a receção, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação, desde que o artigo cumpra as condições indicadas acima.

Cancelamento de encomendas

É possível solicitar o cancelamento de uma encomenda nas primeiras 2 horas após a compra, desde que esta ainda não tenha sido processada ou enviada.
Após o envio, o cancelamento deixa de ser possível, aplica-se apenas o direito de devolução previsto acima.

Para solicitar o cancelamento, contacte-nos através de support@pamelita.pt indicando o número da encomenda.

Contactos

Em caso de dúvidas ou pedidos relacionados com devoluções, trocas ou reembolsos, estamos à sua disposição:
📧 support.pamelita.pt

Nota final

Na Pamelita, acreditamos que cada experiência de compra deve ser simples, justa e transparente.
Agradecemos a sua confiança e estamos sempre disponíveis para ajudar.