Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones — Pamelita

En Pamelita, queremos que te sientas segura con cada compra.
Si por cualquier motivo tu pedido no cumple tus expectativas, dispones de hasta 14 días desde la recepción del artículo para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar la devolución:

- El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, olores ni desgaste;
- Debe incluir las etiquetas originales y el embalaje;
- Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar el proceso, contáctanos a través de support@pamelita.pt.

Tras revisar la solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para realizar la devolución.

Los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones corren a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada en el paquete original.

Costes de envío

Cambios

• El envío del artículo de vuelta a Pamelita corre a cargo del cliente.
• En el primer cambio, Pamelita asumirá el coste del envío del nuevo artículo al cliente, únicamente una vez.
  Es decir, la clienta asume el envío del artículo original y Pamelita envía el nuevo artículo sin costes adicionales en esta primera sustitución.
• En cambios posteriores, todos los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Devoluciones

Todos los gastos de envío relacionados con devoluciones corren a cargo del cliente y no son reembolsables.

Artículos no elegibles para devolución

- Artículos en promoción o rebajas;
- Tarjetas regalo;
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

Artículos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo presenta algún defecto, daño o no corresponde con el pedido realizado, contáctanos inmediatamente a través de support@pamelita.pt.

En estos casos, Pamelita asumirá los costes de devolución y sustitución del artículo, garantizando una solución rápida y justa.

Plazo de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, recibirás un email confirmando la aprobación del reembolso.

El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.

Si después de 15 días laborables el importe todavía no aparece reflejado, por favor vuelve a contactarnos.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas anteriormente.

Cancelación de pedidos

Es posible solicitar la cancelación de un pedido durante las primeras 2 horas tras la compra, siempre que este todavía no haya sido procesado ni enviado.

Una vez enviado el pedido, la cancelación ya no será posible y solo se aplicará el derecho de devolución mencionado anteriormente.

Para solicitar una cancelación, contáctanos a través de support@pamelita.pt indicando el número de pedido.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte:
📧 support@pamelita.pt

Nota final

En Pamelita, creemos que cada experiencia de compra debe ser simple, justa y transparente.
Gracias por confiar en nosotros.
Siempre estaremos disponibles para ayudarte.